This paper reviews the Zone of Tolerance ( ZOT) theory in the past decades, and makes an attempt to enrich the theory.

  • 本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展,并尝试性地在理论上予以扩展。

  • 互联网摘选 2025-01-20 13:32:44

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